Refund policy

Politiques de Retour et de Remboursement – Alure Jell

Chez Alure Jell, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente pour vous offrir une expérience d'achat sans souci.

Conditions de Retour

  1. Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre bracelet pour effectuer un retour.
  2. État du produit : Les bracelets doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
  3. Preuve d'achat : Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour tout retour.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email de contact] avec votre numéro de commande et les détails du retour.
  2. Validation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer votre bracelet.
  3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

  1. Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement sous 5 jours ouvrés.
  2. Mode de remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours pour que le montant apparaisse sur votre compte.
  3. Produits non remboursables : Les bracelets personnalisés ou gravés ne peuvent pas être remboursés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.

Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à [email de contact]. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement rapide.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à [email de contact] ou via notre formulaire en ligne.

Merci de faire confiance à Alure Jell pour vos bracelets d’exception.